سياسة الخصوصية

شركة تلال العقارية هي شركة سعودية متخصصة في التطوير العقاري وإدارة المشاريع والمجتمعات العمرانية، وتعمل على تطوير مشاريع عقارية متكاملة تسهم في دعم جودة الحياة وتحقيق مستهدفات التنمية في المملكة العربية السعودية. تأسست شركة تلال العقارية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة، وتزاول أعمالها بما يتوافق مع القوانين واللوائح ذات العلاقة. 

في شركة تلال العقارية، نولي أهمية قصوى لحماية البيانات الشخصية لعملائنا وملاك العقارات والمستفيدين وزوار موقعنا الإلكتروني ومنصاتنا الرقمية، ونلتزم بمعالجتها وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ، المعدل بالمرسوم الملكي رقم (م/148) وتاريخ 5/9/1444هـ، بالإضافة إلى الأنظمة والسياسات ذات الصلة. 

نحن نُقدّر خصوصيتكم بشكل كبير، ونعتبر الحفاظ على ثقتكم أحد أهم أولوياتنا. وتوضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتكم الشخصية، كما تبيّن الحقوق والخيارات المتاحة لكم للتحكم في بياناتكم وتفضيلات الخصوصية الخاصة بكم. ولن نقوم باستخدام أو مشاركة البيانات الشخصية إلا وفق ما هو موضح في هذه السياسة أو كما يسمح به النظام. 

تحرص شركة تلال العقارية على حماية خصوصية زوار ومستخدمي موقعها الإلكتروني وتطبيق الجوال ومنصاتها الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، وتلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) والأنظمة ذات العلاقة، وبما يحقق أعلى مستويات الشفافية والمساءلة. 

نطاق سياسة الخصوصية 

تنطبق هذه السياسة على: 

زوار ومستخدمي الموقع الإلكتروني لشركة تلال العقارية. 

زوار ومستخدمي تطبيق الجوال الخاص بشركة تلال العقارية. 

عملاء وملاك العقارات والمستثمرين والمستفيدين من المشاريع العقارية. 

مستخدمي الحسابات الرسمية للشركة على منصات التواصل الاجتماعي. 

أي بيانات شخصية يتم جمعها أو معالجتها عبر القنوات الرقمية التابعة للشركة. 

الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ شركة تلال العقارية بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو وفقًا لما تقتضيه الأنظمة المعمول بها:

• بيانات الحساب والتواصل (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف):
  يتم الاحتفاظ بها طوال مدة العلاقة التعاقدية ولمدة 5 سنوات بعدها، أو حسب ما تفرضه الأنظمة السعودية.
• بيانات الهوية الحكومية والبيانات المالية:
  يتم الاحتفاظ بها فقط للفترة المطلوبة من قبل الجهات التنظيمية في المملكة، ثم يتم حذفها بشكل آمن.
• بيانات الجهاز والبيانات التقنية (عنوان IP، سجلات الأعطال، معرفات الجهاز):
  يتم الاحتفاظ بها لمدة 90 يومًا لأغراض الأمان وتحسين الأداء، ثم يتم حذفها تلقائيًا.

بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات الشخصية أو إخفاء هويتها بشكل آمن. كما يمكن للمستخدم طلب الحذف المبكر عبر التواصل مع:
privacy@tilalre.com

• الاتصالات والاستفسارات:
  يتم الاحتفاظ بها لمدة 3 سنوات لأغراض الجودة والامتثال.

البيانات الشخصية التي يتم جمعها 

قد تقوم شركة تلال العقارية بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية بحسب طبيعة الخدمة: 

الاسم، رقم الهوية (عند الحاجة النظامية). 

رقم الهاتف والبريد الإلكتروني. 

بيانات الملكية أو الوحدة العقارية. 

بيانات وأرقام الحسابات البنكية. 

بيانات التواصل والاستفسارات والشكاوى. 

بيانات الحسابات على منصات التواصل الاجتماعي. 

البيانات التقنية مثل عنوان IP، نوع المتصفح، ونظام التشغيل. 

أي بيانات أخرى يقدمها المستخدم طوعًا عبر النماذج الإلكترونية. 

طرق جمع البيانات 

يتم جمع البيانات الشخصية من خلال: 

نماذج التسجيل أو التواصل في الموقع الإلكتروني. 

نماذج التسجيل أو التواصل في التطبيق الخاص بشركة تلال العقارية. 

نماذج حجز المواعيد أو طلبات الخدمات العقارية. 

المنصات الحكومية ذات العلاقة. 

 البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة عبر الزيارات لمواقع الشركة الرئيسية أو المعارض. 

الرسائل المباشرة أو التعليقات عبر منصات التواصل الاجتماعي. 

الاشتراك في النشرات الإخبارية أو الحملات التسويقية. 

البيانات التي يتم جمعها عن طريق ملفات تعريف الارتباط (Cookies). 

الغرض من جمع البيانات 

تقوم شركة تلال العقارية بجمع واستخدام البيانات الشخصية فقط لأغراض محددة ومشروعة، وبما يضمن الشفافية وحماية حقوق الخصوصية الخاصة بك. 

إدارة التواصل مع العملاء والملاك والمستثمرين والمستفيدين والموظفين. 

تقديم المنتجات العقارية أو معالجة طلبات الخدمات وإدارة المشاريع. 

استكمال تسجيل العملاء والموردين. 

إدارة طلبات الملاك والعملاء والاستفسارات والشكاوى. 

تحسين تجربة المستخدم وجودة الخدمات الرقمية. 

طلبات التوظيف أو الاستفسارات عن فرص العمل. 

إرسال التحديثات والإشعارات المتعلقة بالمشاريع. 

الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية. 

تسجيل وتوثيق جميع الاتصالات والمراسلات بما يضمن الالتزام بمعايير الجودة العالية للخدمات المقدمة 

الأساس النظامي لمعالجة البيانات 

تتم معالجة البيانات الشخصية في شركة تلال العقارية بناءً على أحد الأسس التالية: 

موافقة صريحة من صاحب البيانات. 

تنفيذ التزامات تعاقدية. 

الالتزام بمتطلبات نظامية أو تنظيمية. 

تحقيق مصلحة مشروعة دون الإضرار بحقوق صاحب البيانات. 

مشاركة البيانات 

لا تتم مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف خارجية إلا عند الضرورة ولأغراض مشروعة وبشكل رسمي. 

تتم مشاركة البيانات – إن وجدت – مع جهات مثل: 

مزودي الخدمات التقنية. 

الجهات الحكومية المختصة. 

يتم ذلك وفق اتفاقيات تضمن حماية البيانات والامتثال لنظام (PDPL). 

لا تقوم الشركة ببيع أو المتاجرة بالبيانات الشخصية. 

نقل البيانات خارج المملكة 

يتم تخزين ومعالجة البيانات داخل المملكة العربية السعودية. 

في حال الحاجة لنقل البيانات خارج المملكة، يتم ذلك وفق الضوابط والموافقات المنصوص عليها في نظام (PDPL). 

أمن المعلومات 

تلتزم شركة تلال العقارية بتطبيق التدابير الفنية والتنظيمية اللازمة لحماية البيانات الشخصية، وتشمل: 

أنظمة الحماية التقنية والتحكم في الصلاحيات. 

تشفير البيانات الحساسة. 

النسخ الاحتياطي وخطط استمرارية الأعمال. 

تدريب الموظفين ورفع الوعي بأمن المعلومات. 

حقوق أصحاب البيانات 

يحق لصاحب البيانات، وفق نظام (PDPL): 

معرفة كيفية جمع واستخدام بياناته. 

طلب الوصول إلى بياناته الشخصية. 

طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة. 

طلب إتلاف البيانات عند انتفاء الغرض النظامي. 

سحب الموافقة في أي وقت متى ما كان ذلك ممكنًا نظامًا. 

أذونات الجهاز وخدمات الأطراف الثالثة

أذونات الجهاز

قد يطلب تطبيق تلال العقارية على نظام iOS الأذونات التالية، وجميعها اختيارية ويتم طلبها فقط عند الحاجة:

• الكاميرا ومكتبة الصور:
  تُستخدم لالتقاط أو رفع صور العقارات والصور الشخصية، ويتم نقلها بشكل آمن إلى خوادمنا.
• الإشعارات (Push Notifications):
  تُستخدم لإرسال تحديثات المشاريع، تذكيرات الدفع، والإعلانات.
  يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الإشعارات في جهاز iPhone الخاص بك.
• الموقع الجغرافي (عند الاستخدام):
  يُستخدم لعرض العقارات القريبة أو تقديم خدمات تعتمد على الموقع، ولا يتم تخزين الموقع بعد انتهاء الجلسة إلا في حال قيامك بحفظ عنوان.

خدمات الأطراف الثالثة

يستخدم التطبيق خدمات من أطراف ثالثة قد تقوم بجمع بيانات محدودة وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها، مثل:

• أدوات التحليلات (مثل Firebase أو غيره):
  لتحليل أداء التطبيق وتقارير الأعطال، وجمع معرفات الجهاز وبيانات الاستخدام.
• خدمات الإشعارات (مثل OneSignal):
  لإرسال الإشعارات للمستخدمين.
• خدمات إدارة الصور (مثل Cloudinary):
  لتخزين الصور وعرضها.

• جميع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة ملتزمون تعاقديًا بمعالجة البيانات وفقًا لأنظمة حماية البيانات المعمول بها.

ملفات تعريف الارتباط  (Cookies) 

يستخدم الموقع الإلكتروني أو تطبيق الجوال أو المنصات الأخرى ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء والتمييز بينك وبين الزوار الآخرين. باستمرار تصفحك للموقع أو تطبيق الجوال أو المنصات الأخرى ، فأنت توافق على قيام شركة تلال العقارية باستخدام ملفات تعريف الارتباط. يتم تخزين ملفات تعريف الارتباط على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر أو جهازك المحمول أو في متصفح الويب الخاص بك بعد الحصول على موافقتك. كما يمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. 

الروابط الخارجية 

قد يحتوي الموقع أو الحسابات الرسمية على روابط لمواقع خارجية. 
ولا تتحمل شركة تلال العقارية مسؤولية سياسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بتلك المواقع. 

إخلاء المسؤولية 

تُعد هذه المنصة الإلكترونية مملوكة لشركة تلال العقارية في المملكة العربية السعودية (ويُشار إليها لاحقًا بـ “الموقع” أو “المنصة” أو “التطبيق” أو “منصات التواصل الاجتماعي”)، وهي متاحة لاستخدامك الشخصي فقط. ويخضع دخولك واستخدامك لهذه المنصة لبنود إشعار الخصوصية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 

ويُعد وصولك أو استخدامك لهذه المنصة موافقةً صريحة وغير مشروطة على جميع بنود وشروط الاستخدام، سواء كنت مستخدمًا مسجّلًا أو غير مسجّل. وتسري هذه الموافقة اعتبارًا من تاريخ أول استخدام لك لهذه المنصة. 

تحديث سياسة الخصوصية 

تحتفظ شركة تلال العقارية بالحق في تعديل هذه السياسة عند الحاجة. وسيتم نشر أي تحديثات عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الجوال أو القنوات الرسمية. 

نموذج الموافقة الإلكترونية 

تعتمد شركة تلال العقارية نموذج موافقة إلكتروني واضح وصريح قبل جمع أو معالجة البيانات الشخصية. 

يتم تضمين الموافقة من خلال: 

مربع اختيار (Checkbox) غير مفعّل مسبقًا. 

نص يوضح الغرض من جمع البيانات واستخدامها. 

يحق للمستخدم سحب الموافقة في أي وقت عبر قنوات التواصل الرسمية، ما لم يوجد مسوغ نظامي آخر للمعالجة. 

نص الموافقة الإلكترونية: 

أقرّ بموافقتي على جمع ومعالجة بياناتي الشخصية من قبل شركة تلال العقارية وفقًا لسياسة الخصوصية.

إفصاحات خاصة بتطبيق iOS

ينطبق هذا القسم بشكل خاص على مستخدمي تطبيق شركة تلال العقارية على نظام iOS، والمتوفر عبر متجر Apple App Store.

قد يقوم تطبيق iOS بجمع البيانات التالية من جهازك:

• الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الجوال — لإدارة الحساب.
• رقم الهوية الوطنية — عند الحاجة وفقًا للمتطلبات النظامية للمعاملات العقارية.
• معلومات العقار والبيانات المالية — المتعلقة بطلبات الخدمات الخاصة بك.
• معرفات الجهاز وسجلات الأعطال — للحفاظ على استقرار التطبيق وأمانه.
• بيانات الاستخدام والتفاعل — لتحسين تجربة المستخدم داخل التطبيق.

تخضع جميع البيانات التي يتم جمعها من خلال تطبيق iOS لهذه السياسة، ويتم معالجتها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL).

خصوصية الأطفال

إن موقع شركة تلال العقارية، وتطبيقاتها، ومنصاتها الرقمية، غير موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من الأطفال دون هذا العمر

.

في حال تبين لنا أن طفلًا دون سن 13 عامًا قد قام بتزويدنا ببيانات شخصية دون موافقة ولي الأمر، فسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة فورًا لحذف تلك البيانات من سجلاتنا.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا دون سن 13 عامًا قد قام بإرسال بيانات شخصية إلينا، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني:
privacy@tilalre.com

حذف الحساب والبيانات

يحق لمستخدمي تطبيق شركة تلال العقارية طلب حذف حساباتهم بشكل نهائي، بما في ذلك جميع البيانات الشخصية المرتبطة بها.

يمكنك طلب حذف الحساب من خلال إحدى الطرق التالية:

• استخدام خيار “حذف الحساب” داخل التطبيق ضمن (الملف الشخصي / الإعدادات).
• إرسال طلب حذف عبر البريد الإلكتروني إلى: privacy@tilalre.com
• التواصل مع فريق الخصوصية عبر الرقم: 800 111 0100

سيتم معالجة طلب الحذف خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا. وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو اللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبعدها سيتم حذفها بشكل آمن ونهائي.

تواصل معنا 

للاستفسارات أو لممارسة حقوق الخصوصية، يمكن التواصل عبر: 

البريد الإلكتروني (privacy@tilalre.com). 

رقم الهاتف (800 111 0100).

الإقرار والموافقة 

باستخدامك لموقع شركة تلال العقارية الإلكتروني أو تطبيق تلال على الجوال أو تفاعلك مع منصاتها على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك تقرّ بموافقتك على سياسة الخصوصية هذه.